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简介
《易售后》是新一代企业售后管理云平台，致力于企业售后服务精益化管理，提升客户服务体验，降低售后服务成本。平台实现了客户报修、服务受理、智能派工、备件申领、服务回单、费用结算、客户回访等全闭环管理。支持现场维修、返厂维修、到店维修、上门巡检、上门保养、产品退换货、远程支持等全业务场景。
软件功能
1、报修渠道：支持微信公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道，让客户感受到服务便捷。
2、工单管理：快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同，快速处理客户请求。
3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料，网点备件调拨。
4、结算管理：售后服务费用自动结算，大幅提升工作效率，降低人员成本。
5、客户管理：客户档案管理，联系人管理、设备档案管理，客户合同管理，服务计划管理，服务提醒管理
6、知识库管理：帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。
7、外勤管理：实时查看服务人员的当前位置、工作轨迹，彻底解决外勤人员的管理难题。
8、服务商管理：企业可邀请服务商加入服务空间，轻松管理售后服务网络。
软件独特之处
【快速响应】
提供24小时在线售后服务，能够迅速回应用户问题并提供解决方案，保障用户权益。
【专业团队】
拥有经验丰富的售后团队，能够针对不同问题提供专业、个性化的解决方案，让用户获得更好的体验。
【周到细致】
贴心的售后服务，从用户反馈、问题诊断到解决方案全程跟进，确保用户在售后过程中感受到周到的关怀和服务。
【高效便捷】
简单易用的售后流程和沟通方式，让用户能够快速描述问题并获得及时帮助，提高售后效率。
【持续改进】
不断听取用户建议和反馈，不断优化售后服务体验，使用户感受到品牌对于服务质量的积极态度。
软件特色
1、高清的员工地图轨迹，该地图中展示了员工信息标签、在线时间和离线时间等信息
2、服务商与服务人员高效协同，彻底解决服务效率低、及时性差的问题
3、统计分析：多维度数据挖掘分析，为企业进行绩效考核，提升服务品质提供数据支持
4、提供强大的售后服务，随时随地解决用户需求
5、客户可通过电话、APP、微信、网站等多渠道发起服务请求
小编点评
《易售后》覆盖了从客户报修到费用结算的完整售后服务流程，提高了工作效率和客户满意度。
系统采用智能算法自动分配服务人员，优化服务质量和效率，减少人为错误和延误。
支持现场维修、返厂维修、上门巡检等多种业务场景，满足不同客户需求，提升服务灵活性。
界面简洁直观，操作便捷，响应速度快，数据处理高效，提升用户使用体验。
更新日志
最新版本：V4.2.0 更新时间：2024-06-28
1.新增”项目管理“模块；
2.新增”资料管理“模块；
3.新增”项目报表“；
4.优化性能；
5.修改已知bug。
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更新时间：2024-11-08
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更新时间：2024-11-01
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