社区运营新模式：自主管理下的社区发展概览（社区运营工作解析）

2024-11-02 18:50:30编辑：xzxzx

社区的内容生产通常包括PGC和UGC两种模式。在一个活跃度高的UGC社区中，往往遵循“二八定则”，即大约20%的用户是内容生产者，其余80%则是内容消费者。但这个定则只是反映了整体数据的平均值，实际表现会因社区差异而异。有的社区内容生产者与消费者的比例可能超越20%和80%，也有可能会远低于这个比例。观察发现，没有稳定的“内容生产-反馈激励”循环的社区，很容易失去活力。

以传统BBS社区为例，有的BBS如浙大CC98、清华水木年华等非常活跃，而有的则无人问津。这说明社区运营很考验运营者的能力，特别是在引导和干预社区内容时，“运营设置”和“假装用户生产初始内容”等手段，直接影响社区的互动量和内容量。

那么，对于话题社区、图片社区、SNS产品等，如何营造话题以激发用户的参与热情呢？早期的广告和公关主要控制渠道，用户与内容的联系相对较弱。如今，新媒体打破了这一格局，使传播媒介从权威转向个人，社区越来越注重“以人为本”，在建立内容与用户的关系上也开始转变为“你想看什么我就有什么”。接下来要谈的三大原则，就是如何与用户建立内容上的强联系，或者说如何产生用户想参与的内容。

为什么故事能流传久远？因为每个故事背后都带有强烈的共鸣，触动了一部分人的情绪。内容的本质不仅仅是传递信息，更是传递作者的价值观，其中包含作者的情绪。例如，《4小时逃离北上广》活动传递了人们对自由的价值观，触动了人们对生活和梦想的选择权，以及对未来的憧憬和渴望。无论是活动、书籍还是网络文章，我们感受到的最多的是文字中透露出的情感。

那么，什么样的内容更容易引发用户的共鸣呢？这需要我们考虑用户的“联系感”。不同阶层的人有不同的生活圈和工作圈，因此在营造话题时应该“因人制宜”。例如，如果社区的主要用户群体是大学生，话题可以偏向校园、恋爱、毕业季等；如果是职场新人，可以讨论职场、工作技能、社交关系等主题。

除了引发共鸣，降低参与门槛也是吸引用户参与内容生产的关键。过于专业的话题常常让普通大众望而却步，而“低门槛”话题能降低人们参与内容生产的成本。这类话题大多是关于生理、安全、社会和尊重等需求的延伸讨论或细话题，人人都能参与，制造内容的概率也更大。

为了更有效地吸引用户参与，“低门槛”的设置可以从以下三个方面进行：优先选择大众话题而非专业话题；借助个人经验而非科学知识解决问题；鼓励话题的自主生长和延伸讨论。一个能实现“自生长”的话题是社区运营成功的关键之一。对于管理者来说，初期可能需要干预和引导话题的方向甚至填充一些内容，但后期更重要的是让话题自主发展，产生新的子话题或夫妻题等。例如，“读书”这样的母话题可以延伸出很多子话题如读书方法、读书笔记等。从一开始就过于专业的话题可能会因为缺乏关注而失败。“低门槛”的设置不仅包括知道其重要性还要了解其作用机制以及如何实施这一点与运营的门槛是相似的但又不完全相同它更多的是指用户在参与话题讨论时产生新话题的成本要低。总的来说一个好的话题对于社区的发展至关重要它能激发用户的参与热情促进社区的活跃度和凝聚力。

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