火车遇台风停运，票务处理与投诉指南（2024版）

2024-10-30 04:15:20编辑：xzxzx

一、退票要求

1. 开车前15天及以上退票的，不收退票费；在票面乘车站开车时间前48小时以上退票的，按票价5%收取退票费，24小时以上不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。

2. 因火车停运而退票，将全额退款，不收取其他费用。退票费最低按2元计收。退票时，对差额部分也会核收退票费。退票费计算的尾数以5角为单位，进行舍去、进位。

二、火车停运情况

1. 不可抗力因素，如自然灾害（地震、海啸、洪水等）可能导致火车停运。

2. 其他原因，如线路改造、天气恶劣等也可能导致火车停运。火车停运的决策通常由交通运输部根据具体情况作出。例如，当风力达到特定等级或线路积水超过轨面时，为确保乘客安全，列车可能会全部停运。

三、火车停运后的处理

1. 当接到停运通知后，旅客可以在票面乘车日期30日内办理退票手续。无论是在网上订票还是已取纸质车票，都可以在全国任意火车站办理退票。退票不收手续费。

2. 可以通过中国铁路12306官方网站、铁路12306APP、致电12306服务热线或咨询附近的火车站或车票代售点来了解火车停运情况。

3. 如果因为火车停运不能到达目的地，属于线路中断。发生线路中断时，旅客可以要求退还未乘区间的票价差额，不收退票费。但如果是因为乘客自身违章导致的加收部分则不予退还。

在遇到火车停运的情况时，旅客应保持冷静，及时联系相关机构，了解最新的信息并按照相关规定处理退票事宜。也要关注天气预报和交通部门的通知，以确保出行安全。

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